Формула
клиентского
сервиса
Помогаем старту и развитию клиентского сервиса для роста вашего бизнеса
Сопровождение
при внедрении
20+ лет
практического опыта
Решения для применения здесь и сейчас
Заполните форму
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
Заполните форму
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
Наши
услуги
Услуга 1: Разработка стратегии клиентского сервиса
Что будет сделано:
1. Проведем аудит текущего уровня клиентского сервиса.
2. Определим ключевые цели и показатели для улучшения клиентского опыта.
3. Разработаем индивидуальную стратегию, включая стандарты и методики взаимодействия.
4. Обеспечим план внедрения стратегии с четкими шагами и рекомендациями.
1. Проведем аудит текущего уровня клиентского сервиса.
2. Определим ключевые цели и показатели для улучшения клиентского опыта.
3. Разработаем индивидуальную стратегию, включая стандарты и методики взаимодействия.
4. Обеспечим план внедрения стратегии с четкими шагами и рекомендациями.
Услуга 2: Определение точек роста и рекомендации по развитию клиентского сервиса
Что будет сделано:
Что будет сделано:
1. Проведем анализ текущих процессов и стандартов клиентского сервиса.
2. Выявим слабые места и возможности для улучшения.
3. Разработаем рекомендации по улучшению качества взаимодействия с клиентами.
4. Подготовим конкретные шаги по устранению обнаруженных проблем.
Услуга 3: Исследование каналов коммуникации с клиентами
Что будет сделано:
1. Оценим текущие каналы коммуникации (телефон, email, мессенджеры, соцсети).
2. Проведем анализ эффективности и удобства каждого канала.
3. Выявим потребности клиентов в дополнительных каналах связи.
4. Предложим рекомендации по оптимизации каналов.
1. Оценим текущие каналы коммуникации (телефон, email, мессенджеры, соцсети).
2. Проведем анализ эффективности и удобства каждого канала.
3. Выявим потребности клиентов в дополнительных каналах связи.
4. Предложим рекомендации по оптимизации каналов.
Услуга 4: Полный анализ клиентского сервиса компании
Что будет сделано:
1. Проведем комплексный аудит качества обслуживания на всех уровнях.
2. Оценим удовлетворенность клиентов и выявим ключевые проблемы.
3. Проведем анализ скорости реакции и стандартов общения.
4. Подготовим отчет с рекомендациями по улучшению.
1. Проведем комплексный аудит качества обслуживания на всех уровнях.
2. Оценим удовлетворенность клиентов и выявим ключевые проблемы.
3. Проведем анализ скорости реакции и стандартов общения.
4. Подготовим отчет с рекомендациями по улучшению.
Услуга 5: Инструменты измерения удовлетворенности клиентов
Что будет сделано:
1. Подберем оптимальные инструменты измерения удовлетворенности (NPS, CSAT, CES).
2. Настроим методику регулярных опросов и сбора данных.
3. Обучим сотрудников работе с этими инструментами.
4. Обеспечим автоматизацию процесса сбора данных.
Результат: Систематическая обратную связь от клиентов, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и улучшать сервис.
1. Подберем оптимальные инструменты измерения удовлетворенности (NPS, CSAT, CES).
2. Настроим методику регулярных опросов и сбора данных.
3. Обучим сотрудников работе с этими инструментами.
4. Обеспечим автоматизацию процесса сбора данных.
Результат: Систематическая обратную связь от клиентов, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и улучшать сервис.
Услуга 6: HR-инструменты в управлении клиентским сервисом
Что будет сделано:
1. Разработаем программу обучения и развития для сотрудников, работающих с клиентами.
2. Внедрим систему мотивации, учитывающую вклад в качество обслуживания.
3. Подготовим план адаптации новых сотрудников.
4. Обеспечим систему регулярного повышения квалификации
1. Разработаем программу обучения и развития для сотрудников, работающих с клиентами.
2. Внедрим систему мотивации, учитывающую вклад в качество обслуживания.
3. Подготовим план адаптации новых сотрудников.
4. Обеспечим систему регулярного повышения квалификации
Услуга 7: Аналитика данных в клиентском сервисе
Что будет сделано:
1. Настроим сбор данных о взаимодействиях с клиентами.
2. Проведем анализ ключевых показателей эффективности.
3. Определим тренды и тенденции в клиентском поведении.
4. Предложим улучшения на основе полученных данных.
1. Настроим сбор данных о взаимодействиях с клиентами.
2. Проведем анализ ключевых показателей эффективности.
3. Определим тренды и тенденции в клиентском поведении.
4. Предложим улучшения на основе полученных данных.
Услуга 8: Внедрение систем сбора обратной связи клиентов
Что будет сделано:
1. Подберем оптимальные системы для сбора обратной связи (опросы, чат-боты и др.).
2. Интегрируем их в текущие каналы связи.
3. Настроим автоматическое уведомление сотрудников о поступивших отзывах.
4. Обучим команду работе с системой.
1. Подберем оптимальные системы для сбора обратной связи (опросы, чат-боты и др.).
2. Интегрируем их в текущие каналы связи.
3. Настроим автоматическое уведомление сотрудников о поступивших отзывах.
4. Обучим команду работе с системой.
Услуга 9: Разработка системы контроля качества
Что будет сделано:
1. Разработаем критерии оценки качества работы с клиентами.
2. Создадим чек-листы и регламенты для контроля.
3. Настроим регулярные проверки и оценку качества обслуживания.
4. Подготовим отчетность для отслеживания динамики качества.
1. Разработаем критерии оценки качества работы с клиентами.
2. Создадим чек-листы и регламенты для контроля.
3. Настроим регулярные проверки и оценку качества обслуживания.
4. Подготовим отчетность для отслеживания динамики качества.
Услуга 10: Построение мотивационных схем
Что будет сделано:
1. Разработаем систему бонусов и премий для сотрудников, влияющих на клиентский сервис.
2. Внедрим программы нематериальной мотивации (признание, карьерный рост).
3. Создадим прозрачную систему оценки и поощрения.
4. Обучим менеджеров работе с мотивационными схемами.
1. Разработаем систему бонусов и премий для сотрудников, влияющих на клиентский сервис.
2. Внедрим программы нематериальной мотивации (признание, карьерный рост).
3. Создадим прозрачную систему оценки и поощрения.
4. Обучим менеджеров работе с мотивационными схемами.
Как мы
работаем
Как построить
клиентский сервис с нуля
Работа над клиентским сервисом – это
бесконечный процесс, ведь клиенты возвращаются
снова и снова. Книга основана на более чем
20-летнем опыте авторов в таких сферах,
как IT, телекоммуникации, АЗС и онлайн-обучение,
и раскрывает ключевые принципы и базовые
подходы к управлению клиентским сервисом.
Работа над клиентским сервисом – это
бесконечный процесс, ведь клиенты возвращаются
снова и снова. Книга основана на более чем
20-летнем опыте авторов в таких сферах,
как IT, телекоммуникации, АЗС и онлайн-обучение,
и раскрывает ключевые принципы и базовые
подходы к управлению клиентским сервисом.
Остались вопросы —
свяжитесь с нами